En 2015, se prometió a la comunidad de jugadores una experiencia sin estrés de comprar videojuegos en Steam al permitirles reembolsar. Ahora, la mayoría de los usuarios de Steam están confundidos sobre el sistema de reembolso y desean que haya un sistema más amigable que implique una menor interacción con el soporte al cliente para encontrar la solución. Si los aspectos confusos pueden abordarse adecuadamente, entonces el proceso de reembolso de vapor puede funcionar sin problemas. A decir verdad, el sistema de reembolso es muy generoso, cualquier juego comprado en Steam puede ser reembolsado. Sin embargo, un proceso debe seguirse con paciencia y debe justificarse un motivo para reclamar un reembolso.
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Cómo obtener un reembolso de Steam: Requisitos
Siempre que solicite un reembolso, hay dos requisitos a tener en cuenta. Primero, el juego debe reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra y, en segundo lugar, no debe incluir el tiempo total de juego de dos horas. Si solicita un reembolso y no cumple con estos requisitos, obviamente no se puede garantizar un reembolso. Steam tampoco puede reembolsar los juegos que se compran en otro lugar y se agregan a Steam más tarde. Además, abusar del reembolso también puede descalificarlo para obtener más reembolso. Los reembolsos no están diseñados para que sigamos probando juegos gratis.
Procedimiento
Para solicitar un reembolso, primero inicie sesión en Steam y acceda a la página de soporte yendo a Ayuda> Soporte de Steam. En segundo lugar, ubique y seleccione el juego que necesita ser reembolsado, que estará en la pestaña Productos o compras recientes, según el momento de su compra. Luego, el sistema de soporte querrá saber qué tipo de problemas tienes con el juego, haz clic en la primera opción; Quisiera un reembolso. Durante los breves análisis de elegibilidad, puede configurar el destino para el monto del reembolso. En caso de que no sea elegible para un reembolso, el sistema aún le permitirá solicitar uno de todos modos después de informarle lo mismo.
Luego, tendrás la oportunidad de describir por qué quieres un reembolso por el juego comprado. Debes seleccionar un motivo del cuadro desplegable y escribir tu reseña o sugerencia sobre el juego en el espacio dado. Después de completar todos los campos del formulario, haga clic en "Enviar solicitud" para cerrar el proceso. La notificación llega por correo electrónico que confirma que su solicitud será revisada para su aprobación. Un segundo correo electrónico confirma si el reembolso se procesa o no. Normalmente, la solicitud de reembolso se responde en unas pocas horas. El pago del reembolso se puede recibir en su billetera Steam o mediante el método de pago original. Por ejemplo, si utilizó una tarjeta de débito para realizar una compra, el monto del reembolso se agregará a su cuenta bancaria.
La misma política de reembolso se aplica a otras compras y accesorios de Steam, incluido Contenido descargable (DLC), Compras en el juego y Hardware de Steam. También puede recibir un reembolso completo por cualquier paquete que haya comprado en Steam Store. Sin embargo, los artículos en el paquete serán tratados individualmente. Si hay contenido de video en el paquete, también se incluirá en la política de reembolso; de lo contrario, no hay una política de reembolso en el contenido de video.
Juegos no reembolsables
Los clientes también tienen en cuenta que puede haber muchos juegos o DLC que simplemente no son reembolsables. Por ejemplo, un juego comprado como regalo para otro usuario de Steam no se puede reembolsar si se canjea. Además, las compras en el juego realizadas en algunos juegos tampoco son reembolsables. Solo los juegos desarrollados por Valve pueden tener esta característica. Valve Corporation es un desarrollador de videojuegos con sede en Washington, EE. UU. Es famoso por hacer juegos de clase mundial como Half-Life, Dota, Counter-Strike, Left 4 Dead, Team Fortress y el famoso Portal.
